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Culture blog会社の活動・働き方

2015.07.28

ちょっとしたサービス

最近たまにいく植物屋さんがあるのですが、

そこはポイントカードを預かってくれていて、わざわざ持って行かなくてもお会計の時に、ポイントカードをレジ横から出してくれます。

もちろんその際、名前とかは名乗りません。

一番初めにポイントカード作る際に聞いた名前を覚えてくれているんです。

 

こちらは、前回行った際に名前を名乗ったことなど忘れて(ポイントカード作ったことさえも忘れているのですが・・・)いるので、

 

え!なんで名前知ってるんですか!?、え!ポイントカードあるですか!?

 

と驚きとともに、ちょっとした感動を感じました。

もちろんこれ、レジ待ちが起こるようなお店だったら、逆効果になるので、ちゃんと状況に合わせて、自分たちでお客さんにとって何が良いのか考えて提供しないと行けません。

状況に応じたちょっとした気遣いや、サプライズが、お客さんに感動してもらえることを改めて感じました。

 

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